Gestion de projet : communiquer efficacement et garantir une relation client de qualité

Objectifs >> Optimiser sa communication pour répondre efficacement aux demandes du client tout au long du projet. Gérer les imprévus et co construire une relation gagnante.

 

  • Soutenir le client dans l’identification de ses besoins
  • Formaliser le projet en créant une relation de confiance
  • Gérer les situations délicates en maintenant une relation client de qualité

Programme >>

 

Incarner une culture relation client

Mettre en place une stratégie de communication

Fédérer et motiver l’équipe autour du projet

 

Définir un cadre contractuel

Identifier les contraintes et limites d’une demande

Déterminer un niveau de transparence dans les échanges

Cadrer les nouvelles demandes tout en préservant un dialogue de qualité

 

Déployer une communication positive et constructive

Traiter les objections, accueillir les critiques

Gérer les situations de tension et de désaccord

Négocier et savoir dire non

 

Pédagogie >>

 

Analyses des pratiques, mises en situation, jeux de rôles, partage d’expériences.

Public

  • Directeur et chef de projet, chargé d’affaires,
  • Consultant

Durée :

2 jours

Tarif :

1400 €

TVA non applicable, Art 261-7 b du Code général des impôts