Avant toute chose, se mettre dans la posture de celui qui écoute. Observer la communication verbale et non-verbale de l’interlocuteur. Adopter soi-même une attitude d’ouverture pour accueillir les propos. 

Puis, le silence, ne pas couper pas la parole. Acquiescer de temps en temps avec des mouvements de tête prouvant ainsi notre attention pour encourager à poursuivre. Être attentif et montrer son intérêt pour ce qui est dit. Relancer ensuite seulement à partir de ce que l’autre a dit, sans introduire d’idées nouvelles et inciter l’interlocuteur à préciser sa pensée si imprécise ou trop générale.

Enfin, poser des questions ouvertes et reformuler pour s’assurer d’avoir bien compris et éviter les malentendus.

Au sein de l’entreprise, c’est dans ce type d’échange, constructif et serein que notre intelligence émotionnelle s’épanouit. L’écoute active ne nous enlève pas la possibilité d’exprimer un désaccord, de donner un avis mais elle favorise la réflexion, la prise de recul. Finalement, elle permet d’accroître la performance des salariés, instaure de meilleures relations entre collaborateurs s’inscrit tout naturellement dans le cadre du bien-être au travail.