Objectifs
- Améliorer sa communication interpersonnelle et comprendre les enjeux d’un accueil de qualité pour le client et l’entreprise
- Développer le sens de la relation client
- Comprendre et analyser la réclamation de son client
- Utiliser des techniques de communication ciblées
- S’adapter aux différents interlocuteurs et gérer les situations tendues
Pédagogie
Cette formation favorise les échanges dans un cadre bienveillant et porte sur l’analyse de situations faisant appel au vécu professionnel de chacun.
Des mises en situation sont régulièrement proposées et permettent d’évaluer la progression.
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FAQ
Qui sont les formateurs ?
Nos consultants-formateurs sont experts sur les spécialités abordées et disposent tous d’une expérience en formation. Ils ont été validés par nos équipes à la fois sur le plan de leur connaissance des thématiques abordées mais aussi sur le plan de leurs aptitudes à transmettre et à animer des formations.
