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Détail

Accroître la qualité de son accueil téléphonique

telephone

Objectifs

  • Améliorer sa communication interpersonnelle et comprendre les enjeux d’un accueil de qualité pour le client et l’entreprise
  • Développer le sens  de la relation client
  • Comprendre et analyser la réclamation de son client
  • Utiliser des techniques de communication ciblées
  • S’adapter aux différents interlocuteurs et gérer les situations tendues 

Pédagogie

Cette formation favorise les échanges dans un cadre bienveillant et porte sur l’analyse de situations faisant appel au vécu professionnel de chacun.

Des mises en situation sont régulièrement proposées et permettent d’évaluer la progression. 

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FAQ

Durée

2 jours.

Pour qui ?

Chargé(e) d’accueil, secrétaire-assistant, technicien SAV.

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