Objectifs
- Optimiser sa communication pour répondre efficacement aux demandes du client tout au long du projet.
- Gérer les imprévus et co-construire une relation gagnante.
- Soutenir le client dans l’identification de ses besoins
- Formaliser le projet en créant une relation de confiance
- Gérer les situations délicates en maintenant une relation client de qualité
Pédagogie
Cette formation favorise les échanges dans un cadre bienveillant et porte sur l’analyse de situations faisant appel au vécu professionnel de chacun. Des mises en situation sont régulièrement proposées et permettent d’évaluer la progression.
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