Objectifs
- Développer une relation personnalisée et ciblée aux attentes des clients
- S’appuyer sur des techniques de communication pour calibrer ses messages et gérer les réclamations
- Intégrer l’importance de la fidélisation client dans une stratégie commerciale
- Décrypter les informations pour adapter sa communication à chaque parcours client
- Savoir être en écoute active, personnaliser les échanges
Pédagogie
Cette formation favorise les échanges dans un cadre bienveillant et porte sur l’analyse de situations faisant appel au vécu professionnel de chacun.
Des mises en situation sont régulièrement proposées et permettent d’évaluer la progression.
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