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Détail

Traiter efficacement les réclamations clients

Traiter efficacement les réclamations clients

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes de situations de tension et maîtriser des techniques de communication pour répondre efficacement et consolider la relation client.
  • Gérer son stress et faire face aux tensions 
  • Tirer profit de ses émotions et gagner en souplesse et réactivité 

Pédagogie

Cette formation favorise les échanges dans un cadre bienveillant et porte sur l’analyse de situations faisant appel au vécu professionnel de chacun. Des mises en situation sont régulièrement proposées et permettent d’évaluer la progression. 

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Durée

2 jours.

Pour qui ?

Toute personne amenée à gérer un SAV, assistante, secrétaire, téléconseiller, commercial.

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